Sprzedaż i obsługa klienta
.
Opis szkolenia:
Kilka słów od trenera: Na moich warsztatach uczestnicy nabywają praktyczne umiejętności. Uczestnikom szkoleń daje sprawdzony materiał – efekt wieloletnich doświadczeń w sprzedaży produktów i usług. To komplementarny zestaw technik, strategii i narzędzi sprzedażowych.
Cele szkolenia:
Uczestnicy:
* Nauczą się budowania efektywnego wizerunku własnej osoby
* Poznają typologię Klientów i nabędą umiejętność dostrojenia się do Klienta
* Nauczą się budować pozytywne komunikaty
* Nabędą wiedzę jakich zwrotów nie należy używać a jakie są pożądane w obsłudze Klienta
* Poznają mechanizmy wywierania wpływu w procesie obsługi Klienta
* Nabędą umiejętność radzenia sobie z obiekcjami Klienta
* Nauczą się radzić sobie w sytuacji Reklamacji
* Poznają techniki asertywnego reagowania na sytuacje trudne
Korzyści:
Uczestnicy:
* Znają i potrafią zastosować w praktyce najważniejsze zasady profesjonalnej obsługi Klienta
* Potrafią zastosować w praktyce najskuteczniejsze techniki sprzedaży, wpływu społecznego i argumentowania,
* Znają i potrafią zastosować w praktyce techniki radzenia sobie z trudnymi Klientami
* Potrafią asertywnie komunikować się z Klientami
Metody szkolenia:
• ćwiczenia
• casy
• odgrywanie ról
• dyskusje moderowane
Minimalny udział wykładu, stosowany tylko na początku poszczególnego modułu.
Czas trwania szkolenia:
2 dni szkoleniowe (16 godzin lekcyjnych intensywnych zajęć warsztatowych) Trener prowadzący: 10-11 marzec 2010, Kraków Cena szkolenia:
1590 zł
4% rabat (przy udziale dwóch osób z jednej firmy) 9% rabat (przy udziale trzech osób z jednej firmy) |
O nas
